RECRUTEMENT

CONSEILLER ADHERENT CDD H/F

La MUTUELLE GENERALE ENVIRONNEMENT ET TERRITOIRES, mutuelle de la Fonction Publique regroupant 237.000 personnes couvertes  et 360 collaborateurs, recherche un conseiller adhérent pour sa section de TOULOUSE (31). Dans le cadre de l'activité de notre Division Organisation des Réseaux et Développement, au sein de la Direction Développement, vos missions seront les suivantes :

Mission principales :

Vous serez intégré(e) dans une équipe de 2 personnes et assumerez le développement et le suivi du portefeuille d’adhérents et de prospects du département 31.

• - Assurer l’accueil physique et téléphonique des adhérents et des prospects
  
• - Renseigner et conseiller l’adhérent, fidéliser et instaurer une relation de proximité
  - Qualifier systématiquement les contacts (adhérents, prospects) dans l’outil de gestion de la relation adhérents
  - Promouvoir, conseiller et vendre les offres, les produits et les services de la Mutuelle
  - Assurer la prospection (téléphone, e-mail, face à face)
  - Assurer la fidélisation (équiper en assurant le rebond commercial, rattraper les démissions)
  - Mettre en oeuvre les actions commerciales (permanences, réunions d’information et actions commerciales thématiques…)
  - Participer à la coordination locale avec les partenaires locaux (administratifs, sociaux, commerciaux, institutionnels)
  - Gérer la relation adhérents et les actes de gestion afférents dans le respect des procédures en lien avec les services gestionnaires :
  - enregistrer les adhésions et mettre à jour le fichier,
  - instruire et suivre les demandes de prestations, informer l’adhérent sur le suivi de leur dossier,
  - transmettre les réclamations, s’assurer de leur traitement par les services compétents, informer l’adhérent du suivi de la réclamation
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  Assurer le reporting formalisé auprès de son responsable, de son activité développement et relations adhérents
• Participer à des groupes de travail et à des études liées aux projets de la MGET.
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• - Accompagner dans le cadre de la procédure l’intégration des nouveaux embauchés.

Profil :

COMPETENCES METIER

• • Maitrise des techniques commerciales multi canal
  • Connaissance des argumentaires de vente
  • Maitrise des outils bureautiques Pack Office

• • Expérience du développement de portefeuille de clients multi canal avec objectifs
  • Expérience du déroulé d’un entretien de vente face à face/ téléphonique
  • Maîtrise des techniques de suivi et d’analyse de son activité
  • Application de procédures diverses

• • Tempérament commercial et aisance relationnelle
  • Organisé
  • Sens du travail en équipe

Lieu de travail : Départements  (31), des déplacements ponctuels sont a prévoir
Type de contrat : CDD à temps partiel (50%)
Nature d'offre : Contrat de travail
Qualification : Employé
Expérience exigée : Expérience secteur assurantiel, institut de prévoyance ou mutuelle 2 ans minimum
Formations et connaissances :
Formation techniques commerciales de type Bac +2
La connaissance du secteur de la santé – de couverture du risque santé et prévoyance est un atout supplémentaire
être titulaire du permis de conduire en cours de validité

Salaire indicatif : 20/21000 euros a temps plein. Selon profil et expérience