RECRUTEMENT

Conseiller plateforme adhérent - CDI H/F

La MUTUELLE GENERALE ENIRONNEMENT ET TERRITOIRES, mutuelle de la Fonction Publique regroupant 237.000 personnes couvertes  et 360 collaborateurs, recherche un conseiller plateforme adhérent. Dans le cadre de l'activité de notre Division Plateforme et pôle réclamations, au sein de la Direction Services aux Adhérents, vos missions seront les suivantes :

Missions principales :

- Réceptionner les appels entrants des adhérents, des agences locales et des professionnels de santé
- Informer et conseiller  les appelants par téléphone ou par courrier
- Traiter les demandes et les réclamations dans le respect des procédures et des objectifs définis


Profil :

Compétences métier

• - Maîtriser  les techniques de la relation téléphonique (appels entrants/ appels sortants)
• - Maîtriser  les techniques de la communication écrite
• - Bon niveau de connaissance  des garanties santé et prévoyance des  Mutuelle, organismes - d'assurance, et institut de prévoyance,

Compétences techniques

- Connaissance des outils bureautiques (EXCEL - WORD- Outlook)
- Pratique des outils de gestion du contrat d'assurance de personne


Savoir Etre :

- Aisance relationnelle
- Capacité d'écoute, de patience, et d'adaptabilité
- Organisé, Autonome, Rigoureux

Lieu : Kremlin bicetre
Type de contrat : CDI
Nature d'offre : Contrat de travail
Durée hebdomadaire de travail : 33h45mn
Qualification / statut : Employé
Expérience exigée :
Expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire
Expérience de la gestion de la relation client a distance
Expérience secteur mutuelle ou  assurantiel, ou institut de prévoyance
Formation et connaissances : Bac +2
Autres connaissances :
Salaire indicatif : Annuel Brut : 20 a 22 000 euros Selon profil et expérience, prime variable jusqu'a 500 euros par trimestrielle selon objectifs
A pourvoir : juin 2010