RECRUTEMENT

Superviseur Plate-forme téléphonique Appels entrants H/F

La MGET, dans le cadre de la réorganisation de sa Direction Services Adhérents, recherche un Superviseur pour sa Plate-forme téléphonique Appels entrants.
Directement rattaché au Responsable de la Division, votre mission est de piloter l'activité
d'une équipe d'une vingtaine de télé conseillers et de garantir la réalisation des missions confiées a la plateforme, dans le respect des délais et des objectifs, notamment ceux liés a la qualité de service et de productivité.

Missions principales :

- Piloter et gérer au quotidien les activités en respectant les objectifs liés a la qualité de service
- Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs des télé-conseillers
- Organiser la mise a jour et la validation des procédures qualité concernant l'activité gérée
- Garantir le respect des regles et procédures applicables
- Proposer et mettre en ouvre des actions pour améliorer et optimiser le fonctionnement du service et les échanges avec les autres acteurs de l'Entreprise, pour développer la qualité de service apportée aux adhérents
- Assurer un rôle d'interface avec les autres services

Manager le service :

- Fixer des objectifs collectifs et individuels, motiver les collaborateurs
- Veiller au développement des compétences des membres de l'équipe
- Recruter et suivre l'intégration et l'apprentissage des nouveaux collaborateurs

- Assurer le reporting de l'activité

- Participer aux projets concernant la Direction

- Participer selon les besoins aux différents projets transversaux de l'entreprise

Profil :

Compétences métier

- Maîtrise des principes et des méthodes de gestion d'appels entrants
- Maîtrise du suivi de planning d'une équipe de télé conseillers
- Management et accompagnement des équipes de télé conseillers
- Maîtrise des produits et services proposés par des organismes d'assurance de personnes ( Mutuelles, IP, - Assurances) en Santé et ou prévoyance
- Maîtrise des outils de reporting : notes de synthese, rapports, tableaux de bord

Compétences techniques

- Maîtrise des outils de gestion de flux téléphonique
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, outlook Powerpoint)
- Pratique des outils de gestion des contrats d'assurance

Savoir Etre :

- Avoir une bonne faculté d'écoute et une bonne aisance relationnelle
- Avoir le sens du travail en équipe
- Avoir un esprit d'analyse et de synthese,
- Etre précis, méthodique et rigoureux,
- Avoir le souci de la qualité du service rendu,
- Savoir gérer les conflits
- Etre pédagogue

Lieu : Kremlin bicetre
Type de contrat : Contrat durée indeterminée
Nature d'offre : Contrat de travail
Durée hebdomadaire de travail : 33h45mn
Qualification / statut : Cadre
Expérience exigée :
Expérience sur poste similaire de 3 ans minimum
Expérience du management d'équipe (vingtaine de salariés)
L'Expérience des secteurs assurantiel, institut de prévoyance ou mutuelle
Formation et connaissances : Bac +2 minimum
Autres connaissances : Word, Excel (bonne maîtrise), Outlook
Salaire indicatif : 30/35 KE selon profil et expérience +variable
A pourvoir : juin 2010